为进一步简化办事程序、提升服务效率，根据《办税服务厅管理办法》《纳税服务规范》《国家税务总局关于进一步完善涉税专业服务监管制度有关事项的公告》《多部门关于印发<关于对纳税信用A级纳税人实施联合激励措施的合作备忘录>的通知》以及相关文件要求，现就“绿色通道”服务内容进行规范和明确，请第一税务分局认真抓好落实，切实提升纳税人、缴费人（以下简称“纳税人” ）的获得感和满意度。

        一、 目标要求

        “绿色通道”服务是指为特定对象所提供的便利、快捷服务通道和服务形式，办税服务厅以“便民利民、特事特办、自愿选择”为原则，切实为特定对象提供更贴心、更人性化的服务，不断提升服务纳税人的效率和水平。

        二、服务对象

        （一）特殊群体：

        1.年龄在70周岁（含）以上的老年人；

        2.残疾人；

       3.孕妇；

        4.现役军人；

        5.“楚才卡”持有人；

        6.其他需要“绿色通道”服务的特定对象。

        （二）涉税机构及人员红名单（详见附件1）:

        1.信用积分在400分以上的涉税专业服务机构；

        2.信用积分在300分以上的涉税专业服务人员。

        （三）“重大项目、重点企业名单”所列企业（详见附件2）。

        （四）连续 3 年被评为 A 级信用级别（简称 3 连 A）的纳税人（详见附件3）。

        三、服务程序

        （一）符合“绿色通道”服务对象要求的，可在办税服务厅享受“绿色通道”服务。

        （二）由导税工作人员核验申请资料，确认系“绿色通道”服务对象的，通过申请人有效身份证件在排队叫号机按“绿色通道”服务取号。

        （三）由导税工作人员引导至相应服务窗口受理。

        （四）窗口工作人员在处理完毕正在办理的业务后，优先向该申请人提供服务，并向其他等候办税的纳税人做好解释说明工作。

        四、相关要求

        （一）办税服务厅要将“绿色通道”充分授权窗口，做到特事特办，为开展便捷、高效、优质的“绿色通道”服务提供坚实保障。

        （二）导税及窗口工作人员要积极主动做好“绿色通道”推介工作，热情服务，按照纳税人自愿原则灵活安排，引导选择绿色通道服务的纳税人登记纸质台账（详见附件4），为符合条件的纳税人按绿色通道服务类别取号。

        （三）办税服务厅要确保工作留痕，每周一向我股报送“绿色通道”台账，按年汇编成册。