医保经办作为连接群众与政策的“最后一公里”，曾都医保以“减流程、提效率、强服务”为核心，通过创新服务模式、深化政策落实、强化数字赋能等举措，为企业和群众提供更有温度的营商环境。

统筹推进。及时召开专题会议，比照省市事项清单，制定区级“高效办成一件事”事项清单，完善办事指南，拓展“一件事”服务范围，完善细化8大项、19小项，依托国家医保信息平台、湖北政务服务网，鄂汇办APP等平台，将新生儿“出生一件事”、生育津贴“免申即享”、职工“退休一件事”、个账家庭共济改革整合统一，进一步优化业务流程，确保“就医费用报销一件事”顺畅运行。

提档升级。逐一梳理业务办理流程，在部分定点医疗机构试点上线医保移动支付功能，参保人用手机即可实现挂号、缴费、医保报销。在前期5种跨省直接结算门诊慢特病的基础上，新增5种门诊慢特病费用跨省直接结算病种；免申即享持续扩围，在生育医疗费和产前检查费出院即时结算的基础上，开展生育津贴“免申即享”，医疗机构联网结算生育医疗费时，同时上传“生育时间”“生产方式”等信息，自动生成生育津贴申报，无需个人另行申报，经办人员审核后，生育津贴直接发放至参保人账户，实现业务办理“零材料”“零时限”“零跑腿”。截至目前，享受生育待遇政策0.34万人次，基金支付440.71万元，生育津贴直接拨付210人，基金支付379.27万元。

增强效能。政务服务窗口建立每日晨会制度，强化学习培训，提升经办人员业务素质。推行实现线下“一件事、一次办”，优化帮办代办服务，为特殊群体提供帮代办、预约办等服务。加强政策宣传引导，优化群众医保服务体验。推动视频电话便捷办，补充2个政务窗口人员参与经办，配备电脑、电话、多功能高拍仪等硬件设备，满足群众日常咨询、帮办指导、远程办事需求，切实提高群众办事便捷度，目前每日电话接通量为300个左右，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，曾都医保将持续以需求为导向，在流程优化、服务创新、政策落实上深化提升，为营商环境升级贡献医保力量。（晏学明）