“真是太激动了，局长亲手给我发放《教师资格证》，还详细询问我对教师资格认定的建议，并对有关政策进行了耐心细致地解答，讲得浅显易懂，服务太好了！”12月12日，在曾都区政务服务大厅，办事群众雷女士拿着《教师资格证》赞不绝口。

当日上午，曾都区教育局党组书记、局长黄明秀来到教育窗口，当上办事员，为市民雷女士现场发放了《教师资格证》和《教师资格认定申请表》，整个过程高效顺畅，得到雷女士的充分肯定。办完业务，黄明秀迅速切换角色，以一名办事群众的身份全流程、沉浸式“换位体验”办事全过程，检验办事效率的“高低”、群众办事的“难易”，发现办理过程中存在的问题。

“久闻不如亲历，只有亲身体验、换位思考，才能收集并解决问题。”业务办理完成后，黄明秀与窗口工作人员认真研讨如何优化办理流程，提出可行的改进措施，切实解决群众的需求和呼声。

局长坐窗口，前移服务重心，一线办公，直接亲近群众，是该局优化营商环境的重要举措，进一步提升了群众的获得感和满意度。