近年来，国家税务总局随州市曾都区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实落实市局党委和区委区政府优化税收营商环境部署要求，推便民之举、施利民之策，奋力推进税费服务创新，打造智慧便利圈，实现五个“转变”，着力营造更优营商环境。

一是“线下办理”向“无感智办”转变。打造“前端办理服务、中枢答疑审核、后台监督保障”智慧办税缴费新模式，满足了纳税人缴费人便捷办、及时办、一体办等个性化需求。 将办税业务移上“云端”，实现线上预约、云端咨询、帮办代办，搭建成集“导税＋办税”“线上＋线下”于一体的“云端办税服务厅”，目前已实现96%的税费事项、99%的纳税申报网上办理。

二是“被动服务”向“实时互动”转变。组建“问办协同”税收专家顾问团队，通过建立“在线即时受理为重点、视频语音辅助为手段、远程帮办为兜底”的网上办税新模式，实现“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”，纳税服务不占线24小时不断线；依托服务热线管理系统智能分流、专人答疑，“线上+线下”双管齐下，实现办税不打烊，形成厅内“全天候、全智能、全业务”的智慧办税新生态，2023年以来，办税服务厅平均等候时间较上年压缩63.65%。

三是“全面撒网”向“各个击破”转变。成立专家诊税工作室，依托曾都智税平台“云办税”远程功能，通过实时对话、共享屏幕，一对一“线上+线下”辅导纳税人达2406户次，解决办税痛点难点问题；成立由10人组成的涉税服务专家团队，依托曾都智税服务平台（钉钉）、QQ群等渠道，推出7x24小时咨询服务，定期收集高频问题及答案录入智能咨询知识库，实现“集中部署+智能应答+实时互动”，2022年以来累计提供咨询服务11700余次。

四是“共性服务”向“个性定制”转变。围绕纳税人缴费人多元化、深层次服务需要，推动税费服务由无差别向精细化、智能化、个性化转变。在对纳税人缴费人从纳税信用等级、纳税规模、登记注册类型等方面分类标签画像的基础上，精准推送适用政策，不断提升税收政策确定性服务水平；2022年以来推送政策286条，服务提醒3854户次，累计通过直播、点播开展政策辅导培训12次，访问人数达6827次；严格落实首问责任、容缺受理、首违不罚等制度，优化完善适合不同群体纳税人的服务措施，为纳税人缴费人提供更有速度、更有温度的服务。2022年以来已累计通过容缺办受理业务165笔，适用首违不罚2859笔。

五是“单兵作战”向“协同共治”转变。推出“办税缴费不出村（社区）”服务，以党建加业务融合为契机，运用“前端+后台”双重保障，将发票代开、社保缴费等高频事项融入日常服务中，构建统筹县城、乡镇、村庄三级服务体系，打通服务群众“最后一公里”，切实为群众办实事、解难题，将办税缴费服务触角延伸至群众“家门口”。截至目前，已累计发放宣传资料3000余份，解答办税缴费问题20余次。