曾都区零工驿站劳动关系岗位职责

1.深入推进和谐劳动关系创建活动，指导工业园区和企业积极开展和谐劳动关系创建活动，提高企业用工管理水平，提高基层劳动关系治理能力。

2.提供劳动保障法律法规资讯、劳动者就业信息资讯、企业发展相关政策资讯。

3.指导企业实行劳动合同制度，规范用工行为。指导企业开展工资集体协商，建立集体协商和集体合同制度，签订集体合同。

4.开展劳动者职业技能和素质提升培训、劳动保障法律法规培训，提供就业创业指导、企业内部矛盾化解指导、企业文化和社会责任建设指导等。

5.强化矛盾纠纷排查调处，开展劳动纠纷调解、劳资隐患排查化解、劳动投诉举报查处、劳动争议调解仲裁、群体性纠纷协调处置、区域性行业性劳动关系风险防控等。

曾都区零工驿站劳动关系工作人员管理制度

1.敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，为企业和劳动者提供方便、快捷、高效的服务。

2.工作人员须佩戴工作牌，不得穿戴影响安全、形象的饰品，仪表端庄，保持良好的精神面貌。

3.工作人员须文明用语，提倡普通话和微笑服务，做到热情周到，耐心细致，有问必答。做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；忙时、闲时一样耐心。

4.严格遵守规章制度，不迟到、不早退、不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事。

5.服务站管理规范，工作资料、办公用品归类摆放，整洁有序。

曾都区零工驿站劳动关系服务事项

1、政策资讯：提供《劳动法》《劳动合同法》《就业促进法》《社会保险法》《劳动争议调解仲裁法》等劳动关系法律法规资讯，劳动关系疑难问题资讯，工资价位消息，奖励补贴政策，企业经营发展相关政策资讯。

2、培训指导：主体素质提升培训，劳动法律法规培训，劳动关系业务培训，企业和谐劳动关系创建指导、集体协商协调机制建设指导。

3、合规指引：帮助企业规范劳动合同，企业劳动规章制度，薪酬指引等，开展评先评优指导服务。

4、心理咨询：为企业职工提供心理咨询，指导企业设立心理咨询室，开展企业健康管理和健康文化活动等。

5、矛盾化解：开展劳资隐患排查化解、劳动争议调解，群体性纠纷协调处置等。

6、兜底保障：开展企业困难帮扶，法律援助等。

曾都区零工驿站劳动关系劳动争议案件办理流程

一、劳动关系服务站自行受理案件

(一)案件类型。劳动关系服务站受理案情简单、事实清楚、证据确凿，且单项请求金额在10000元以下的劳动报酬、经济补偿、二倍工资、工伤待遇、休息休假工资、加班工资等劳动争议案件。

(二)调解流程。劳动关系服务站调解员征求双方当事人调解意向，协商出解决方案，促使双方达成和解，签订调解协议。劳动关系服务站调解员应当在当事人同意调解之日起3日内完成调解工作。对双方争议事实不清，调解金额差距较大，且经初步调解不成功的劳动争议案件，移交至曾都区劳动保障一站式维权中心进行办理。维权中心办结后，将办理结果以及案卷材料反馈至劳动关系服务站。

二、移交至一站式维权中心处理案件

(一)“人社+工会”裁调对接工作室处理案件。维权中心对劳动关系服务站移交的劳动争议案件，启动“人社+工会”调解程序，组织调解，促使双方当事人达成调解协议，并置换《仲裁调解书》。裁调对接工作室应当在当事人同意调解之日起10内完成调解工作。特殊情况，可延长调解时限。对调解不成的，且符合速裁程序的案件，启动劳动争议速裁程序。

(二)仲裁委速裁处理案件

对符合《劳动人事争议仲裁办案规则》简易程序处理，且经征求双方当事人意见同意的，维权中心分办至速裁团队，通过速裁程序处理劳动争议案件。适用速裁程序的劳动争议案件应当在受理之日起10内办结。

曾都区零工驿站劳动关系劳动争议案件调解流程图