第一条 首问责任制是指服务对象来电、来信、来人咨询、办理业务，首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或给予答复和解释。

第二条 首问责任人，是指各股室（办）、各所、大队接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

第三条 不论服务对象询问的内容与本人职责是否有关，首问责任人都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话，耐心听取服务对象反映的情况，做到举止文明，行为规范，严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言敷衍服务对象。

第四条 首问负责制按“首问接待、对口办理、全程负责”的原则进行。

（一）属于首问责任人所在各股室（办）、各所、大队职责范围内的事项，要及时办理或者耐心解答；不能当场办结的或不符合国家政策规定不能办理的，要向服务对象一次性解释清楚。

（二）不属于首问责任人所在各股室（办）、各所、大队职责范围内的事项，应协助服务对象与业务关联科室取得联系，直到业务关联科室工作人员接手办理。

（三）属于业务不明确或涉及交叉业务的事项，首问责任人在受理后，及时向局办公室汇报，由局办公室明确业务关联科室或牵头科室，落实承办人员，按照“谁主管、谁负责”的原则予以办理。关联多个科室的，由牵头科室承办，其他关联科室协办。

（四）分管局领导对首问事项作出批示需要加强督办的，首问责任人应按照相关规定，及时将该事项交局办公室，纳入督查程序运转，确保工作落实到位。

第五条 首问责任人未履行职责，经服务对象投诉，按照有关规定进行问责。

第六条 责任单位主要负责人对本单位首问负责制工作负总责，分管领导负直接责任。

第七条 本制度适用于市市场监督管理局（市知识产权局）全体工作人员。

第八条 本制度由随州市曾都区市场监督管理局（市知识产权局）负责解释。

第九条 本制度自发文之日起施行。

                      随州市曾都区市场监督管理局

（随州市曾都区知识产权局）

2022年9月13日