为积极响应随州市市场监督管理局关于旅游市场专项整治的工作部署，扎实推进炎帝故里文化旅游区5A创建工作，切实规范我区旅游市场秩序，提升旅游服务质量，结合曾都区旅游市场实际，制定本行动方案。

一、总体目标

以规范旅游市场秩序、保障游客合法权益为核心，通过集中开展专项整治行动，严厉打击辖区内旅游市场虚假宣传、强迫购物、无照经营、合同违法等突出违法违规行为，增强旅游企业及从业人员守法诚信经营意识，优化旅游消费环境，为炎帝故里文化旅游区5A创建营造健康有序、公平竞争的旅游市场氛围。

二、整治范围与重点

（一）整治范围

曾都区辖区内重点旅游场所，具体包括市博物馆、曾侯乙墓遗址及周边的旅行社、酒店、购物场所、餐饮单位等旅游市场主体。

（二）整治重点

1.虚假宣传行为：重点查处旅行社对旅游行程、服务标准、景点特色等进行虚假或夸大描述，误导游客的行为；严厉打击市博物馆、曾侯乙墓遗址周边酒店、购物场所等通过虚假广告、不实承诺等方式吸引消费者的行为。

2.强迫购物行为：坚决打击旅行社、导游强迫或变相强迫游客消费的行为；严肃查处旅游景点周边商户通过欺骗、诱导、拉客等手段强迫游客消费的违法行为。

3.无照经营和超范围经营：全面排查辖区内旅游市场主体的经营资质，重点检查旅行社、周边餐饮、酒店、购物场所等是否具备合法经营证照，依法取缔无照经营和超范围经营的违法行为。

4.合同违法行为：加强对旅游合同的监管力度，查处旅行社利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不公平格式条款行为。

三、整治时间

2025年7月28日至2025年9月30日。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（2025年7月28日-2025年8月1日）

区局成立曾都区旅游市场专项整治工作领导小组，党组成员童中伟任组长、综合执法大队大队长王大中任副组长、南郊所、网监股、广告股、价监股、信用监管股股长（负责人）为成员，统筹协调专项整治各项工作。

（二）集中整治阶段（2025年8月4日-2025年9月19日）

1.开展全面排查：组织执法人员对市博物馆、曾侯乙墓遗址及周边餐饮、商铺、旅行社、酒店等进行拉网式排查，建立问题台账，明确整改责任和时限。

2.强化执法查处：对排查中发现的虚假宣传、强迫购物、无照经营等违法违规行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规依法从严查处。

3.加强部门协作：积极与区文旅、公安、交通等部门沟通对接，建立联合执法机制，共享违法线索，开展联合检查，形成监管合力。

（三）总结上报阶段（2025年9月22日-2025年9月30日）

1.对专项整治工作进行全面梳理，总结整治成果、经验做法及存在的问题，形成工作总结报告。

2.梳理整治过程中的典型案例，精选1-2起具有代表性的案件，按要求报综合执法大队汇总后报市局执法稽查科。

3.建立健全长效监管机制，针对整治中发现的共性问题，完善日常监管措施，巩固整治成效。

五、工作要求

（一）强化组织领导

专项整治工作领导小组要切实发挥统筹协调作用，定期召开工作推进会，及时研究解决整治中遇到的问题，确保各项任务落到实处。责任股室要密切配合，形成工作合力。

（二）严格执法监管

坚持“零容忍”态度，对旅游市场违法违规行为依法严肃查处，做到发现一起、查处一起。对情节严重、影响恶劣的案件，要公开曝光，形成有效震慑。

（三）畅通投诉渠道

充分利用12315投诉举报热线，建立快速响应机制，及时受理和处置游客投诉举报，做到“有诉必接、有案必查、有查必果”，切实维护消费者合法权益。

（四）加强宣传引导

通过新闻媒体、官方平台等渠道，宣传整治工作进展和成果，曝光典型违法案例，引导旅游企业诚信守法经营，提高游客自我保护和维权意识，营造良好社会舆论氛围。

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                                2025年7月28日