政务服务是优化营商环境、保障民生的前沿阵地。曾都区政数局紧扣“单项工作走前列、整体工作争进位”目标，直面党建与政务服务融合不深、疑难诉求处置滞后等痛点，创新打造“曾先锋·都捷办”党建服务品牌，把支部建在窗口上、让党旗飘在热线中，构建起“党建引领、数字赋能、便民暖心、高效快捷”的政务服务新格局。

锻造先锋主力军，支部建在窗口上

该局健全“党组牵头、支部主抓、党员争先”三级机制，推动党员全员下沉政务服务一线，常态化设置党员先锋岗、党员责任区，组建党员改革攻坚队、便民服务队。

以“岗位练兵、业务比武、服务创优”为抓手，全方位锤炼党员干部综合能力，全体党员立足岗位主动亮身份、亮承诺、亮职责，锻造一支政治过硬、业务精湛、服务优质的政务铁军。

近年来，该局机关党支部坚持以党建引领业务，推动党员在窗口一线履职尽责、担当作为，让党员的身影活跃在每一个窗口，让先锋的作用体现在每一次服务中。

擦亮“都捷办”品牌，服务暖在心坎上

“以前办业务要跑好几个部门，现在一个窗口全搞定，真是太方便了！”在企业综合服务窗口，刚办完业务的张先生由衷赞叹。

聚焦群众“办事难、办不成事”痛点，该局升级打造“办不成事”反映窗口，由党员骨干专人值守，建立“受理、登记、协调、督办、反馈、回访”全闭环机制，专门兜底化解推诿扯皮、跨部门协调等复杂诉求。

同步深化“都捷办”极速改革，创新推进“无证明城市”建设，优化“2+2+N”一窗通办模式，精简审批环节、压缩办理时限。全面推行容缺受理、并联审批、延时服务、上门帮办等暖心举措，实现高频事项极简办、涉企事项快速办、特殊群体贴心办。

从“办不成事”窗口到“一窗通办”专区，党支部的战斗堡垒作用在方寸窗口间充分彰显。

打通民意直通车，党旗飘在热线中

“诉求提交后能快速响应、全程跟进，难题还能高效解决，曾都政务服务省心又暖心！”多家企业对曾都区政数局的服务给予好评。

该局以党建引领12345热线提质增效，成立党员牵头攻坚专班，建立“每日研判、每周调度、每月复盘”工作机制。党员干部及时督办疑难工单、重复诉求与重点舆情，严格落实“接诉即办、限时办结”，做到事事有落实、件件有回音。

同时推动12345热线、智慧信访、矛盾纠纷排查化解工作协同联动，实行三方数据比对，及时化解各类风险隐患，推动政务服务从“被动受理”向“主动治理”转变。

一条热线连民心，架起党群“连心桥”，党旗在倾听民声、回应关切的最前沿高高飘扬。

“党建+品牌+业务”深度融合实践，推动全局政务服务质效全面提升。在窗口服务端，“办不成事”窗口年均处置疑难事项300余件，办结率、群众满意率均达100%；全区政务服务事项平均办理时限压缩45%，全程网办率达97.26%，年均提供延时帮办、上门服务1500余次。在热线服务端，12345热线年均处置群众诉求3.3万余件，办结率稳定在99.8%以上。品牌建设有效破解党建业务“两张皮”难题，持续优化营商环境，树立起富有曾都政数特色的机关党建标杆。

窗口虽小，连的是民心；热线虽细，通的是民意。下一步，曾都区政数局将持续深化党建引领，深耕“曾先锋·都捷办”特色品牌，让支部始终建在窗口上、让党旗始终飘在热线中，以党建红引领政务服务提质增效，持续优化营商环境，为曾都“四区”建设贡献政数力量。