曾都区政务服务中心深入贯彻落实《湖北省政务服务中心建设规范指引（试行）》等3个规范指引相关要求，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建“好办”“快办”的政务服务体系。

一是深化“一窗通办”改革，打破服务壁垒。创新推行“1+3”窗口服务模式，科学划分综合服务专区、不动产专区、公安专区、特色专区四大功能区域，整合线上线下资源，实现企业群众办事“一号申请、一网通办、双线融合、同步办结”。在特色专区设置“帮办代办”“办不成事”等特色窗口及自助服务专区，为办事群众提供各类特色服务。2025年上半年中心受理办事群众办件22万件。

二是创新“增值服务”机制，织密服务网络。在中心设置“增值服务”窗口，提供金融、法律、人才、科创、政策、公共、审批七种“增值服务”，推行“首席服务员+涉企服务专员”双岗联动机制，构建起“一站式统筹、集成式办理、单点式对接”的闭环服务体系。采用政府购买服务的方式实行窗口人员服务外包，实现人员统一管理，设置各类特色岗位为办事群众提供特色服务。截至目前，“首席服务员”提供当场办结服务10万余次，减少企业群众办理时间5000余天；“涉企服务专员”上门服务336次，送政策上门2187条，建立企业台账153条。

三是推行“局长坐班”制度，直面群众需求。组织行政审批部门主要负责人常态化开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，每月固定时间以窗口工作人员身份坐班，深度参与业务受理、政策解答、流程优化等工作，切实推动“高效办成一件事”落地见效。截至目前累计坐班106次，直接服务群众111人次，优化服务流程31套。