基层政务服务标准化建设工作是不断深化基层服务改革的一项重要举措，区政务服务和大数据管理局认真贯彻落实市、区基层政务服务标准化文件精神，不断创新，加强自身能力建设，积极给各镇（街道、管委会）提供业务指导，努力给办事群众提供更优的政务服务环境，高质量打通政务服务“最后一公里”，真正让群众办事少跑路、不跑路，着力打造区域优质、高效、贴心的政务服务环境。

一是围绕“一站服务”，打通基层政务服务“最后一公里”。区政务服务和大数据管理局联合区公安分局、区市场监管局等单位，协调事项全量进驻便民服务大厅，同时与镇（街道、管委会）进行协调，设置综合窗口，确保“一门”“一窗”建设扎实落地，推动政务服务事项集中办、基本公共服务事项延伸办。各镇（街道、管委会）便民服务大厅及村（社区）便民服务室已实现事项全量入驻，实现“就近办”。

二是围绕“一网通办”，打造“一体化在线政务服务平台”。推动各镇（街道、管委会）政务服务事项实施清单及办事指南标准化建设。区政务服务和大数据管理局在全区镇村两级开展政务服务指导工作，帮助镇村两级政务工作人员熟练操作政务服务事项管理系统，进一步压减办事时限，提升办事效率；有效提高了基层窗口人员业务能力，确保达到“一专多能，一岗多能”的要求。各政务服务场所窗口工作人员已能熟练使用随州统一受理平台进行办件，并进行场景化收件、调用电子身份证、了解社保卡身份认证功能、引导办事人进行好差评等。

三是围绕“一套标准”，建设具有曾都特色的便民服务大厅（室）。区政务服务和大数据管理局与各镇（街道、管委会）加强沟通协作，统一制作了办事指南、便民服务大厅（室）标志牌、一次性告知书、管理制度牌、玻璃贴、工作人员座位牌等，放置在各政务服务场所。各镇（街道、管委会）加快便民服务大厅改造步伐，增设便民服务设施，畅通服务群众渠道，为群众提供贴心便捷的政务服务。镇村两级均已完成对政务服务场所的建设改造，白云湖社区还率先打造了特色的面对面服务，拉近了与办事群众间的距离，更好地为群众服务。同时，各级政务服务场所内自助服务终端均可正常使用，并且定期进行维护、清洁。相关业务人员做到熟练使用自助服务终端，积极指导办事群众通过自助服务终端办事。

四是围绕“一项制度”，规范基层建设制度体系。出台《曾都区推进基层政务服务“一网通办”实施方案》《曾都区区、镇、村政务服务体系标准化建设实施方案》《区、镇、村政务服务体系建设标准》，确定统一的基础设施规范、服务规范、服务指南和办事流程等，做到区镇村三级政务服务场所统一服务模式，整合服务功能，事项全量入驻，线上线下无缝衔接，以规范引领标准化建设。

五是围绕“一种理念”，提升窗口服务水平。各级政务服务场所推行“首问负责、一次告知、限时办结”的工作制度，推行上门服务、帮办代办、延时服务等服务制度，推行“只说YES、不说NO”的服务理念；同时，严格遵守AB角工作制度，确保办事群众来了就能办、办了就能成；并建立健全日常考评机制，激励工作人员积极投身政务服务，主动热情、有问有答、使用文明用语。各窗口做到及时完善、更新一次性告知书中的告知信息并放置在窗口显著位置，窗口工作人员严格落实首问负责制在承诺时限内办结,不让办事群众多跑路；并提供延时服务、上门服务、志愿服务等。

六是围绕“一种保障”，提高基层“适老化”程度。落实基层政务服务“适老化”举措，所有基层便民服务大厅开设“绿色通道”，实现老年办事群体优先办理。同时，安排专门帮办代办人员，为老年人提供取号、导引、帮办等服务，帮助老年人实现业务“轻松办”“快速办”；配备应急药箱、轮椅、老花镜、雨伞等便老物品，提升老年群体办事体验，实现基层政务服务“暖心有温度”。

作者系曾都区政务服务和大数据管理局党组书记、局长  袁军