为进一步提高办事效率，全面提升规划服务成效，区民政局窗口多举措提升服务效能，实时解答办事群众的问题，为办事群众提供方便快捷服务。

一是强化制度执行，推行特色服务。窗口工作人员严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制等工作制度，确定窗口工作人员作为首问责任人，属于职责范围内的办理事项严格按有关规定和程序办理。根据办事群众需要，积极开展预约办、上门办、早晚弹性办等特色便民服务。截至目前，已提供预约服务368人次，上门服务57人次，延时服务2459人次。

二是打造高效服务，完善服务功能。以服务群众为宗旨，以便民利民为基本要求，要求工作人员认真遵守窗口服务的行为规范、语言规范，为当事人提供热情、微笑的亲情式服务；修订完善服务和业务指南，将工作人员服务规范、登记的内容和流程、投诉和监督电话等全部公开，接受群众监督，实现“透明化、高效化”的阳光服务；落实“好差评”工作制度，及时了解群众的办事情况、服务满意度情况。截至目前，共有570人次对窗口服务质量给予了五星好评，好评率达100%。

区民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实践行“民政为民、民政爱民”工作理念，把不断满足人民对美好生活的需要作为重要着力点，坚持优化规划服务，从最突出的问题着眼，办实事、做好事、解难事，为人民群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化民政服务。