一、基本服务要求

（一）合法行政、合理行政、程序正当、高效便民；

（二）公开、公正、公平、一视同仁；

（三）坚持执法为民，全力保护消费者、经营者合法权益；

（四）以人为本，求真务实，防止执法扰民；

（五）服务窗口均有服务指南，便于服务对象一目了然；

（六）对服务对象咨询的内容要一次性告知清楚；

（七）来有迎声，问有答声，走有送声，讲究文明礼仪。

二、具体承诺内容

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办，不滞留过夜，单位领导不压不拖，及时办。

（三）提供优质服务。工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。

（四）其它服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、联系群众等方面作出服务承诺。

三、违诺处理办法

（一）未认真履行上述承诺，实行责任追究制度，对违反承诺制度或有下列行为之一者，视情节给予相应处理：

1、为企业、群众服务时，态度粗暴，语言不文明的;

2、依法能办的事项无故不办，或者依法不能办却乱作为的;

3、无故没有按承诺时限办理的;

4、以权谋私、吃拿卡要的;

5、故意刁难服务对象的;

（二）当事人投诉我局办事人员违背承诺的，经调查属实，视情节分别给予批评教育、责令赔礼道歉、通报批评、扣发工资、内部调离岗位等处理;违反党纪政纪的给予相应处分;触犯刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。

随州市曾都区市场监督管理局

（随州市曾都区知识产权局）

2022年11月11日