为贯彻落实区委、区政府关于打造一流营商环境的决策部署，加快构建亲清新型政商关系，激发企业创新创造活力，完善服务企业的长效机制，加强知识产权保护，结合我区实际情况，特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优化营商环境、提高服务质量为抓手，以服务企业、减轻负担、提高效益、促进发展为核心。坚持依法、合规、便民、效能原则，促进知识产权治理能力现代化，充分发挥知识产权制度创新激励功能，强化知识产权保护，实现知识产权与经济社会发展深度融合，为促进经济高质量发展提供有力支撑。

二、工作目标

通过畅通知识产权政企沟通渠道，了解企业知识产权需求，切实解决企业知识产权方面存在的困难和问题，积极帮助企业破瓶颈、解难题，助推企业转型升级，提升企业核心竞争力，助力打造一流营商环境。

三、工作举措

（一）加强制度建设，完善沟通机制。落实领导联系企业制度，搭建知识产权政企沟通桥梁，为企业提供贴身服务；畅通企业服务途径，通过召开座谈会、走访调研等方式，及时解决企业诉求；开辟企业知识产权服务绿色通道，积极做好业务对接，加强部门之间的协调沟通，加快各项业务系统建设。

（二）树立服务理念，建立沟通平台。建立健全政企沟通网络，实行与企业定期对话的沟通机制，畅通沟通渠道。

1.定期召开知识产权政企沟通座谈会。每年召开1—2 次由区市场监督管理局（知识产权局）分管领导参加的政企联席会、座谈会，邀请知识产权重点企业参加。

2.定期深入走访知识产权重点企业，加强政府与企业的沟通联系，解读知识产权相关政策法规，听取企业对知识产权工作的意见建议，协调解决企业在知识产权保护方面遇到的困难、问题。

3.拓宽沟通渠道，企业可以建立QQ群，开展“面对面”上门服务机制，指定“一对一”服务专员，也可通过消费者投诉举报热线12315进行知识产权侵权投诉举报，还可以通过曾都区市场监督管理局官方网站和“曾都市场监管”微信公众号进行咨询、留言。

4、联合统计部门定期开展知识产权满意度调查工作，建立定期回访制度，通过对调查问卷的统计、分析，归纳出企业在知识产权方面的优势与不足，同时收集企业对知识产权工作的意见建议等。

（三）建立政企信息发布反馈机制，建立“闭环”解决机制。对企业反映与投诉的问题，建立交办、主办、督查、回访机制，实现“闭环”运行，确保问题落实、解决到位。及时交办企业反映的问题，实行首问责任制，谁接谁负责，确认一个主办人员落实责任，及时查办案件反馈。局工作人员全程跟踪督查，对落实不到位的，通报相关责任人。事后，安排专人对企业进行回访，了解投诉处理情况，适时开展用户满意度调查活动。

四、工作要求

（一）转变作风，真抓实干。全系统工作人员要切实为企业办实事。把转变职能与改善服务结合起来，积极探索在新形势下为企业提供长效服务的新途径，真正做到措施得力、服务优质、实效显著、企业满意。

（二）明确要求，落实责任。要把政企沟通工作列入重要议事日程，明确分工，落实责任；要定期安排走访企业活动，并及时参加涉企事项的调处。区局建立《曾都区市场监督管理局企业知识产权意见建议处理工作台账》，各有关单位、部门要做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关活动记录，并于每月30日前向区局反馈。

（三）强化督查，严格考核。区局将加强对政企沟通工作的指导，并对执行政企沟通制度的情况进行不定期的督查和通报。

随州市曾都区市场监督管理局

2023年1月16日