“因档案保管不当，我们无法提供该次行程的相关合同。”4月22日，面对执法人员的核查，曾都辖区内一家旅行社工作人员说。结合12345热线转办线索，曾都区文化和旅游局执法人员对涉事旅行社进行现场检查，发现其存在旅游档案归档不及时、合同台账管理不规范等问题，责令其限期整改。这是曾都区文化和旅游局常态化开展旅游行业导游乱象、强制消费问题整治工作的一个缩影。

针对传统监管覆盖面有限、动态监管滞后等痛点，曾都区文化和旅游局着力推进线上线下一体化监管。依托全国旅游监管服务平台，构建“业务全量覆盖、信息全程跟踪”的信息化监管机制，实现违法线索线上发现、流转、处置的闭环管理。通过线上巡查，重点监测在线旅游平台、社交平台、直播账号等渠道，排查“不合理低价游”、虚假宣传等。同时，依托旅游电子合同监管系统，线上核查辖区旅游电子合同80余份，实现合同签订、履行全流程可追溯，从源头防范强制消费、合同不规范等问题。

在畅通线索渠道方面，曾都区文化和旅游局坚持开门整治，发布违法违规线索征集公告，结合12345政务服务热线，建立“专人负责、分类处置、限时办结、及时反馈”机制；线下在各旅行社门店、景区游客中心等醒目位置张贴公告和举报电话，方便游客快速维权。

今年以来，曾都区文化和旅游局已出动执法人员130余人次，检查旅行社及网点60余家次，发现相关问题线索4条，并全部核查处理完毕；立案2起，相关案件正在进一步调查之中。

曾都区文化和旅游局将持续深化旅游市场整治，优化线上监管模式，完善线索处置闭环，坚持严打违规与行业自律并举，全力打造安全、诚信、舒心的旅游市场环境，助推曾都区文旅产业高质量发展。

曾都区文化和旅游局将持续深化旅游市场整治，优化营商环境，优化线上监管模式，完善线索处置闭环，坚持严打违规与行业自律并举，全力打造安全、诚信、舒心的旅游市场环境，助推曾都区文旅产业高质量发展。