在曾都区税务局，纳税人缴费人遇到税费争议问题，能第一时间响应，第一时间处理，第一时间解决。

“涉税费争议调解室”成立切实解决基层“堵点”

为建立税费矛盾争议“一站式”化解机制，切实提高纳税人满意度和获得感，曾都区税务局制作涉税争议分级分类管理制度，挂牌成立涉税费争议调解室“陈忱工作室”，标志着曾都区税务局在弘扬新时代“枫桥经验”、优化税收法律服务上进入全新阶段。

涉税费争议调解室内设“税费争议调解团队”，调解团由取得法律职业资格证书、税务师、注册会计师的专业团队组成，通过“一站式受理、全流程跟踪、责任制推进”的工作模式，为广大纳税人缴费人集中化解涉税矛盾纠纷。

“太感谢你们了，没想到我就来了一趟你们就解决了我的大问题！”刘先生在电话那头满意地说。前不久，刘先生满面愁容地走进曾都区税务局办税服务厅，手持刚到手的法院判决书不知该去向何处。近年来，随着劳动者对自身权益保护意识的提高，因用工不规范产生社保费征缴争议问题逐年增加。为妥善解决劳动者诉求，曾都区税务局社保非税股积极与人社、医保、司法等部门联系，探索建立社保费争议调解机制，打造“一体化”联合处置社保征缴争议新模式，切实推进跨部门间数据交换、信息共享，竭力实现辖区内社保费征缴争议统一受理、集中处置和及时告知，有效避免缴费人“多头跑”“多次跑”，是践行“枫桥精神”的有力体现。       

深化公职律师响应机制，提升税收法治能力

公职律师税费争议咨询调解中心是立足税收工作实际，以税费征收管理和税费法律政策争议为调解范围，通过涉税宣传、说明咨询、劝导调解等方法，促使涉税争议早介入、早疏导、早化解的争议解决机制。曾都区税务局组建了由公职律师、法律顾问和业务骨干组成的法律政策服务团队，建立了纳税人缴费人诉求快速响应机制，最大限度把税费争议矛盾化解在源头、化解在基层、化解在复议诉讼之前，切实保障纳税人缴费人合法权益，全面提升税务系统依法行政水平。

“感谢你们的法律知识普及，让我意识到问题的严重性！”原来，在某咨询服务公司法人进行纳税信用评价时发现，名下关联了一户多年前登记的个体工商户，且已经是非正常户，该法人对此并不知情，遂向曾都区税务局求助。曾都区税务局迅速组织专人调解员通过系统查询，电话问访的方式，了解实时真相，成功与该个体户的财务负责人取得联系，起初该财务负责人并不愿意配合，在公职律师向财务负责人详细讲解了名下关联非正常户会对其他关联企业涉税事项办理及个人信用造成不良影响。在公职律师的耐心劝导和法律知识普及下，财务负责人终于认识到问题的严重性，表示愿意配合办理。

着眼纳税人的共性需求，针对性提出改进措施

为推动全区营商环境和纳税人满意度工作实现高质量发展，着力解决纳税人办税过程中“堵点”“痛点”“难点”问题，提升纳税人满意度和获得感。聚焦热点，问需求，补短板。曾都区税务局及时对纳税人提出的问题和建议进行记录、整理、归类，针对即办问题当场解决，针对难点疑点问题，积极同业务股室和上级部门进行沟通，限时反馈纳税人，并制作热点诉求办理情况及知识点汇集清单。针对纳税人的共性需求，分别针对政策宣传、培训和辅导，优惠政策落实，热线服务，电子税务局提出改进性措施。

做好反馈，同发力，零问题。在政策宣传、培训和辅导及优惠政策落实问题上，曾都区税务局优化政策宣传渠道，利用精准推送，实现“人找政策”到“政策找人”的转变，确保纳税人应享尽享。在热线服务问题上，曾都区税务局利用智能语音IVR对来电咨询群体进行精准分流，人工接通率提高至90%以上；利用1号4线进行话务分流，接通率容量提高50%以上，实现接诉即办。在电子税务局问题上，曾都区税务局引进智能自助设备终端，让智能机器人手把手教纳税人操作，同时开通跨区域通办窗口，实现跨省市业务通办。

公开投诉举报途径，主动接受社会监督

纳税人可通过国家税务总局官网、湖北省税务局官网、随州市税务局官网、随州市人民政府官网、湖北省政务服务网，曾都区人民政府网、线下公示栏、局长信箱等多种渠道投诉税务人员的不当行为，打通服务群众“最后一公里”，实行专人接访，随时倾听群众的呼声、人民的诉求，实现了监督全覆盖。

“法治专员”解民忧

曾都区税务局从推进税务“法治专员”解民忧项目建设入手，以全面依法维护纳税人缴费人合法权益为出发点，以建强基层法治力量，促进执法提质增效为着力点，创新推出“一部门一法治专员”工作模式，积极推动“法治指导”贯穿于普法、执法、监督、救济的全过程，倾力打造“事前预防、事中阻断、事后调解”闭环处理链条，促进税务机关执法公信力和纳税人满意度提升。

加强队伍建设。曾都区税务局统筹全区税务系统公职律师、税务师、注册会计师、法律专业人员、法治指导员等40人组建税务“法治专员”团队。建立健全工作机制。梳理归集税费重点领域、关键环节风险点，制定《曾都区税务局税务“法治专员”工作规范》，确立完善税务法治专员工作规范、教育培训、权益保障、考核奖惩等各项制度细则，明确工作职责，确保各项工作有章可循。加强人才培养。通过开展法治专题培训、行政诉讼案件法院旁听以及座谈研讨等多种形式加强对税务法治人才的教育培训。截至今年8月，累计提供税费政策咨询62次，调解矛盾争议28件，化解满意率达100%。

下一步，曾都税务将进一步引导纳税人缴费人优先选择调解方式解决税费争议，持续畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障渠道，将调解室打造为“争议调解+税法服务+税情收集”等功能为一体的税费服务前沿阵地，营造更优税收营商环境，激发市场主体活力。