一、实行规范制。便民服务室遵循"便民高效、规范有序，公开透明、依法办事"的帮办代办原则。

二、实行首问责任制。对群众到代办点问情况或申办手续，接待人员必须在自己职责范围内及时给予答复，办理和解决;不属于自己职责范围的要及时转交相关部门、落实具体经办人办理。

三、实行一次性告知制。群众来办事时，代办员应一次性向办事群众告知相关事项的办事流程，需提供的书面材料清单和具体要求。

四、实行受理登记建档制。代办员接到办事对象代的申请后，应做好登记建档工作，将受理时间，委托人、代办内容、代办结果等情况详细记录，统一整理存档备查。

五、实行承办告知制。代办员检查核实办事群众提供的材料齐备后，确认受理并承诺时间内(不含法定节假日)送达镇便民服务中心。办结后及时取回，通知办事群众领取。若材料不齐需补正的或不予受理的，实行一次性告知制。

六、实行承诺限期办结制。围绕"受理、承办、回复"三个环节，在承诺时限内办结;对超时办结的按相关规定追究责任;如遇特殊情况无法在期限内办结的，必须向申办人说明原因并致歉。

七、实行投诉报告制。对前来投诉举报的，要热情接待，耐心听取投诉人意见，并如实记录反映的问题和反应人的情况，然后向镇便民服务中心或相关部门报告。

八、实行信息处理报送制。按时报送每月办件情况，定期反馈帮办代办信息。

九、实行责任追究制。对不服从便民服务责任制度的，一经查实，给予警示教育。