为进一步提升社区服务水平，拉近与居民的距离，将服务延伸到居民家门口，不断提升社区居民幸福感、获得感。西城街道汉东楼社区紧跟群众需求、优化无形服务阵地，大力推动“流动办公”走进小区，当场办理、协调居民提出的问题，让居民少跑路。

政策及时知

对于居民比较关心的高龄补贴、“4050”社保补贴、困难救助、党员、团员组织关系转接等社区服务事项，社区工作人员现场详细地讲解了办理流程及所需资料。对于现场能办理的事项均当场办理，现场无法解决的事项也一一详细登记，后期第一时间解决。

意见及时听

家住牌坊巷小区的居民陈师傅在小区流动办公桌前，向社区工作人员反映小区外面道路上的路灯坏了，还有人不慎摔跤过，夜间出行非常不方便，这让过往居民苦不堪言。得知情况后，社区工作人员迅速联系相关部门反映，经过多方协调，2天后，路灯管理处对小区外的整条道路上的路灯进行检修、更换，解决了附近居民夜间出行难问题，赢得了居民的一致好评。

事情及时办

“我们小区下水道堵了，污水一直外流，夏天味道很难闻，严重影响了生活。”家住汉东园小区的居民前来反映。了解到情况后，社区工作人员立即到现场查看，找出问题点，随后将“流动办公桌”搬到小区楼栋前，社区工作人员与小区户主共同商议解决办法，最终确定施工方案并立即施工，帮助居民解决了困扰心头的大事，进一步拉近了社区与居民间的距离。

矛盾及时调

二米厂小区黄女士反映楼上落水管破损漏水，造成她家中天花板被水浸泡，与楼上沟通未得到解决，社区工作人员和辅警安抚居民情绪，通过电话沟通、约谈见面的方式及时了解双方诉求，最终圆满解决了漏水的纠纷，将矛盾化解在最基层。

“居民的事，再小也是大事，要把居民大大小小的事都办好！”社区党委书记龚明新说。

汉东楼社区坚持党建引领，用“流动办公桌”的方式将社区服务窗口前移，将“坐等上门”的工作模式转换为“家门口”的移动式便民服务，为居民提供政策宣传解读、纠纷矛盾化解、法律援助咨询、社情民意收集、服务事项代办等服务，让居民享受家门口的“流动服务平台”，带给居民看得见、摸得着的幸福感。