高艳代表：

您提出的关于解决社区工作者负担过重问题的建议收悉，现答复如下：

1.感谢您对社区工作者的关注和建议！

2.4月7日跟您当面了解，反映职能部门与社区工作上要各司其职。街道将加强与相关职能部门协调沟通，督促所属职能部门履行工作职责，明确责任内容和责任界限，改变工作方法，改进工作作风，细化工作任务，在推进工作、形成长效机制方向多方发力、合成全力，不得随意向基层推卸责任，向社区转嫁负担。社区在协助职能部门进行情况摸排、数据统计等工作时，由于报送系统繁多，存在使用方法不明、工作效率较低等问题，办事处将根据工作任务组织社区工作人员开展专项培训，安排专人与职能部门对接，集中反馈社区在工作中发现的问题，在系统使用方法、规范录入要求等方面及时为社区工作人员答疑解惑，切实提高工作效率，节约社区工作人员的宝贵时间。

3.反映在日常工作中群众要求社区开具各类证明文件，部分证明文件社区无权开具，群众不理解造成矛盾的问题。社区要坚持热情服务群众、耐心宣讲政策、提供必要帮助的原则。根据国家相关规定制作公示牌，明确列出社区工作权限，对于社区无法办理的证明文件，耐心向群众做好解释；对于属于其他职能部门负责开具的证明文件，列出职能部门地址、简要办理流程，多让信息上墙，少让群众跑路，努力满足群众的实际需求，厘清工作责任，畅通群众和社区交流渠道，最大限度减少群众对社区工作人员的误解，减轻社区工作人员压力。

4.办事处做好沟通协调、无事不扰服务者，发挥协调各方、化解矛盾、推动工作的作用；积极回应社区工作人员的建议和意见，关心关爱社区工作者，将社区工作者现状积极向上级进行反映，争取上级进一步明确各相关职能部门职责，并对社区工作者各方面给予支持,推动落实社区工作经费和党组织服务群众专项经费，并建立正常增长机制，让社区有资源有能力为群众服务；通过定期开展社区工作者集体学习、工作交流会，现场指出问题、分析原因、探讨方法，以集体力量和智慧推进工作、提高效率，避免社区工作人员单打独斗，长期被工作上的问题所累；要以工作提质提效提标为目标，不搞文山会海，力戒形式主义，坚持少开会、开短会、讲短话，多开现场会，以实事求是的优良作风、真抓实干的新气象减轻社区工作人员负担。