近日，东兴社区便民服务热线接到一通特殊来电——辖区内的失能老人因行动不便，无法自行完成养老待遇领取资格认证，心里十分着急。得知情况后，社区工作人员立即携带设备上门，耐心协助老人完成了生存认证，让老人心里的石头落了地。

    这通电话的背后，不仅是社区服务的一次快速响应，更是东兴社区在创建文明城市过程中的一个生动缩影。文明不止于整洁的街道、规范的秩序，更在于人与人之间的关怀与温度，在于对每一位居民，尤其是困难群体的真诚守护。

    自创文工作开展以来，东兴社区始终坚持以人为本，将“为民、便民、利民”作为服务的出发点和落脚点。针对高龄、失能、独居等特殊困难群体，社区建立起主动联系与上门服务机制，把办事窗口搬到居民家中，将暖心服务送到群众身边，用实际行动诠释“文明创建惠民生”的深刻内涵。

    一次上门，一份认证，一份安心。东兴社区用细腻真诚的服务传递城市温度，让文明之风吹进千家万户。创建文明城市，我们共同努力，让每一位居民都不落下，让关爱与尊重在城市中流动。