“非常感谢政府对我反映的申请低保的问题给予了关怀照顾，以及12345热线平台积极帮我推动办理”。淅河镇市民黄先生的一个电话，让温暖在政府与民众之间传递。这一事件宛如冬日里的暖阳，彰显出12345热线在民生实事办理中发挥的重要作用，也从侧面反映出当地优化营商环境工作中的“软服务”成效。

近期，黄先生致电12345热线反映其父母患病致使生活困难，希望相关部门核实其家庭情况是否符合低保申请条件，若符合，希望协助办理低保。黄先生的求助电话迅速得到12345热线响应。区热线工作人员紧急转派至当地政府并督办，属地12345热线工作人员随即联系村委会核查。根据核查，其家庭状况并不符合纳入低保范畴，不过鉴于诉求人近期家庭情况出现变动，工作人员特为其申请了临时救助，解了黄先生的燃眉之急。经回访群众对此处理结果表示非常满意。

今年，曾都区承办随州市“12345”政务服务便民热线工单约2.3万件，月均2000件以上，诉求涵盖住房、医疗、环境等多领域。区热线工作人员以专业素养和耐心分类处理，确保问题精准交办。政府相关部门接诉后积极作为，如处理黄先生诉求时，民政部门协同当地政府耐心解释政策，积极探寻解决之道，通过多渠道与黄先生密切沟通，让其感受尊重与重视。

良好的营商环境不仅在于基础设施等“硬实力”，更在于服务民生的“软服务”。12345热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题时展现的高效、透明与关怀，是优化营商环境的重要体现。黄先生的表扬是激励，区12345热线中心将继续担当重任，进一步优化工作流程，提升办事效率，为民众排忧解难，以更优质服务助力打造温暖有力的营商环境，让民众与企业共享发展成果。