2026年是“十五五”开局之年，也是数据要素价值释放年。为深入贯彻省、市数据工作部署，紧扣区委、区政府中心工作，对标省数据局“3511”总体思路，围绕数字曾都建设、数据要素改革、政务服务提质、机关自身建设等重点任务，推动政务服务与数据治理深度融合，全力打造特色亮点服务品牌，助力曾都高质量发展，制定本工作要点。

一、纵深推进“高效办成一件事”改革，擦亮“曾速办”品牌

（一）深化“沉浸式”服务攻坚，破解办事堵点难点

1.深化“一把手坐窗口”行动，将“坐窗口、走流程、优服务”从单一体验升级为“问题攻坚+流程再造”专项行动。牵头梳理高频事项“卡点”，建立“一把手问题清单+整改台账”，推动从“可办”向“快办、秒办、一次不用跑”跨越。（责任股室：政务服务和改革协调股）

2.拓展“增值化”服务边界，构建“普惠+定制+智能”三维服务体系。扩容涉企增值服务事项至50项以上，新增“企业开办一窗通”“项目审批全链条帮办”等定制服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，升级“上门办+帮办代办”闭环机制；开展政务人员“增值服务”专项培训，实现“全员懂增值、全程能服务”。（责任股室：政务服务和改革协调股）

（二）推进“高效办”模式创新，释放改革集成效能

1.攻坚“五办”升级工程，深化“集成办、跨域办、容缺办、免申办、智能办”落地。全年完成20项以上“一件事一次办”集成事项上线，实现80%以上高频事项“免申即办”；拓展“跨省通办”“全市通办”范围，跨域地区探索更多新合作，推动企业群众办事“就近办、异地办”。（责任股室：政务服务和改革协调股）

2.夯实基层政务服务根基，推动服务体系向镇村延伸。完成社保、医保、民政等15项公共服务事项镇级办理全覆盖，开展基层政务人员规范化培训；依托“好差评”系统建立“评价－整改－反馈”闭环，基层事项办理满意率保持在98%以上。（责任股室：政务服务和改革协调股）

（三）优化服务“一站式”供给，提升便民惠企精准度

1.升级“曾速办”一站式集成服务，推动从“一件事”向“一类事”拓展。聚焦企业经营、民生保障等重点领域，打造5个“一类事”一站式集成服务场景，实现数据共享、业务协同、流程优化一体化，让企业群众“进一扇门、办一类事”。（责任股室：政务服务和改革协调股）

2.深化12345热线质效提升，推行“1-5-10”限时办理闭环。建立疑难工单联办机制，实现工单签收率100%、按时办结率99%以上、满意率98%以上；归集热线数据，总结推广典型经验做法，推动诉求办理从“被动响应”向“主动预判”转变。（责任股室：政务公开股）

3.强化政务服务场所智慧化管理，推进“一窗通办”与自助服务深度融合。优化窗口设置和“无证明城市”创建，实现高频事项“一窗受理、综合办理”；开展窗口人员能力提升培训，树立“廉洁、高效、暖心”服务形象。（责任股室：政务服务和改革协调股）

二、深耕数智曾都建设，激活数据要素“新动能”

（一）深化数字体系融合，赋能数字经济高质量发展

1.推进企业数字化转型攻坚，培育数字经济核心企业5家以上。拓展数字技术在工业、农业、服务业等领域应用场景，推动数字产业化、产业数字化融合发展，助力曾都数字经济核心产业营收持续增长。（责任股室：数据资源股）

2.落实数据价值化行动，盘活数据资源核心价值。持续开展公共数据资源盘点登记，完成重点领域数据资源整合；打造3个数据要素应用示范场景，引领数据要素型企业发展，推动数据资源向数据资产、数据资本转化。（责任股室：数据资源股）

（二）拓展“数公基”应用场景，打造智慧治理新标杆

1.完善数据基础设施体系。一是持续优化“数公基”底座功能，强化数据动态更新，推动全量数据向省市平台汇聚，确保数据鲜活可用、高效赋能。二是聚焦应急、消防、环保等领域，深化CIM+场景建设应用，推进全域数字化转型，统筹信息基础设施布局优化。（责任股室：数据资源股）

2.深化数据共享协同，支撑跨领域业务联动。推动区级业务平台与“数公基”系统深度对接，打通数据壁垒，实现政务、民生、产业等领域数据共享；建立数据应用动态评估机制，保障系统常态化运行、高效化应用。（责任股室：数据资源股）

（三）强化数智赋能创新，培育政务服务新生态

1.推进政务服务智能化升级，落地“智能咨询+智能导办+智能帮办”全链条服务。搭建区级政务服务大模型，实现高频事项智能问答、材料智能审核、流程智能引导，提升政务服务自助化、智能化水平。（责任股室：政务服务和改革协调股）

2.创新惠企利民服务模式，打造精准化服务矩阵。常态化更新惠企政策库，依托“鄂汇办”“湖北政务服务网”实现政策智能匹配、精准推送；开展“政策进企业、服务进社区”活动，推动惠企政策“直达快享、免申即享”。（责任股室：政务服务和改革协调股）

三、勇闯改革突破争先，争创省级试点“示范区”

1.锚定省级试点创建目标，打造曾都改革品牌。聚焦“曾速办”集成服务、“智慧微社区”建设、数据要素赋能基层治理等重点领域，梳理试点申报清单，强化政策对接、资源整合与经验提炼，力争创建1—2个省级改革试点，形成可复制、可推广的曾都经验。（责任股室：政务服务和改革协调股、数据资源股）

2.深化跨区域协作创新，拓展改革辐射效应。加强与随县、广水、高新区等区域协作，共享改革经验、互通数据资源、共推事项通办，形成“区域联动、优势互补、协同发展”的政务服务与数字政府建设新格局，打造营商环境数字化改革特色品牌。擦亮政务信息化项目市场化建设模式。（责任股室：政务服务和改革协调股、数据资源股）

四、狠抓公开赋能增效，筑牢政务公信“压舱石”

（一）规范公开办理流程，夯实公开工作基础

1.动态管理主动公开事项。督促各级各部门严格落实公开目录，提升主动公开规范化水平；规范依申请公开办理流程，强化业务指导，确保答复合法、准确、及时，全年依申请公开办理满意率达100%。（责任股室：政务公开股）

2.完善“网站+新媒体”宣传矩阵。新增2家新媒体，强化正面宣传引导。围绕全区重点工作，适时开设专题专栏，加强政府网站与政务新媒体日常管理，做好账号运维、内容审核与安全防护，营造良好舆论环境。（责任股室：政务公开股）

（二）创新公开应用场景，提升公开服务温度

1.深化人工智能、大数据等技术融合。打造“搜索即服务”“政策精准推”等智能公开模式；升级惠企利民应用服务场景，推出3个以上公开便民新功能，让公众便捷获取政策、办事、民生等信息。（责任股室：政务公开股、数据资源股）

2.强化公开效果评估，建立“公开－反馈－优化”机制。定期开展公开内容、渠道、形式评估，收集公众意见建议，动态调整公开重点与方式，提升政务公开的可及性、便捷性与满意度。（责任股室：政务公开股）

五、夯实机关建设根基，锻造数智政务“先锋队”

（一）强化政治引领，筑牢机关建设之魂

1.深化政治机关建设。持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，压实党建主体责任，推进基层党组织标准化规范化建设；严格落实意识形态工作责任制，涵养风清气正的政治生态。（责任股室：办公室）

2.推进“清廉机关、勤廉干部、数智素养”三项建设常态化。开展廉政教育、警示教育，强化纪律规矩意识，打造忠诚干净担当的政务服务和数据管理队伍。（责任股室：办公室）

（二）锤炼能力作风，提升履职尽责之能

1.深化“干部素质提升年”行动。开展政务服务、数据治理、公文写作等专项培训，提升干部数智素养与业务能力；树立正确政绩观，弘扬务实担当作风，推动干部在改革攻坚、服务群众中展现新作为。（责任股室：办公室）

2.完善重点工作清单交办、督办问效机制。实现重点工作闭环落实。规范公文流转、档案管理、综合文秘等工作流程，提升综合服务保障水平，高质量办理人大建议、政协提案。（责任股室：办公室）

（三）统筹重点工作，保障协调发展之要

1.统筹推进法治建设、平安建设、乡村振兴、文明建设、国家安全、机要保密、信访维稳、统一战线等工作。健全工作台账，以练促防，加强政务信息系统网络安全防护。完善工作闭环管理落实机制，强化责任落实，确保各项工作按时间节点高质量完成。（责任股室：办公室）