为深入贯彻落实随州市民政局《2025年“沉浸体验・护老暖心”七个一活动方案》（随民函〔2025〕14号）文件精神，切实解决养老机构服务痛点、安全难点问题，推动养老服务质量提质增效，结合曾都区养老服务工作实际，制定本方案。

一、工作目标

以  “沉浸式体验、精准化服务” 为核心，组织区民政局机关干部深入养老机构，通过 “零距离” 调研、“全流程” 体验，全面掌握养老机构运营管理现状，精准排查消防安全、膳食服务、照护质量等方面存在的问题，督促机构压实主体责任，提出可落地的改进措施，切实提升辖区老年人生活幸福感、安全感，助力全区养老服务突出问题专项整治取得实效。

二、活动对象

由区民政局领导班子成员牵头组成专班，随机抽取或根据日常监管情况选定养老机构开展安全生产督导，并选取1家农村福利院开展“沉浸体验·护老暖心”活动。

三、活动时间

2025年8月至10月

四、活动内容

（一）包联一家养老机构。区民政局机关干部对全区公办养老机构（含已公建民营的公办养老机构，名单见附件1）开展包保联系，监督指导包联机构严格落实安全管理等制度，改进优化为老服务，指导和协调解决其存在的困难和问题。

（二）开展一次蹲点调研。活动期间，下沉到养老服务机构开展一次蹲点体验式调研，详细了解该机构在专项整治中存在的问题和困难，分析原因，提出对策和建议。

（三）落实一次安全检查。开展第三季度养老机构安全生产督导检查活动，重点检查机构专项整治期间排查反馈的消防等安全问题是否整改到位，检查安全主体责任落实等情况（参考附件3）。

（四）同吃一餐品鉴问需。与福利院员工、老人共同就餐，零距离、面对面倾听老人对福利院饭菜质量、口味、服务、环境等方面的真实感受和意见需求。

（五）同住一晚切身体验。领导干部带头，自备被褥及洗漱用具（不得增加机构负担），在机构内入住一晚，并参与夜间值班巡查，做好巡查记录。

（六）开展一次廉洁文化教育活动。针对公办福利机构管理人员、护理人员开展廉洁文化及职业道德教育，通过政策解读、案例剖析、纪律宣讲等方式，强化从业人员廉洁服务意识，规范服务行为，杜绝吃拿卡要、虚报冒领等违规违纪行为。

（七）制定一份提升计划。活动结束后，有针对性的拟定该机构服务质量提升计划，要求能落地、可操作。

五、工作要求

（一）区民政局组建  5个活动小组（见附件2），将“七个一”活动与养老服务突出问题专项整治成效巩固等工作深度融合、一体推进。各小组随机检查养老机构，选择1家农村福利院开展沉浸体验活动。其中，各组同住一晚体验活动的人数不超过2人，一般不安排女同志。各镇（街道）民政办结合工作实际，同步开展“七个一”活动。

（二）区民政局工作人员在养老机构开展工作期间，

原则上应在养老机构内部食堂就餐，按照该机构对外公布的伙食费标准缴纳伙食费，缴费后需索取凭证并留存备查，并从服务对象角度对该餐的品种、口味、营养搭配、服务质量等提出具体意见。对不符合《随州市集中供养特困人员膳食工作指引（试行）》要求的，提出改进意见。

（三）区民政局各小组需对检查发现的安全风险隐患、膳食服务短板、服务质量等问题做好记录，提出整改建议，要求立行立改或限期完成整改。各小组联络员于9月底前将具体情况统计表（附件4）报社会福利股刘翔汇总，联系电话：3245179。

附件：1.全区公办养老机构名单

2.曾都区民政局2025年“七个一”活动分组表

3.2025年“七个一”活动重点检查事项清单

4.2025年“七个一”活动具体情况统计表

随州市曾都区民政局

2025年8月11日

附件1

全区公办养老机构名单

附件2

曾都区民政局2025年“七个一”活动

分组表

附件3

2025年“七个一”活动重点检查事项清单

1.检查是否落实消防安全主体责任，是否建立健全逐级和岗位消防安全责任制。（机构负责人、消防安全管理人、护理员、保安、厨师、电工、消防设施操作员各自责任）

2.检查违规设置防盗网、铁栅栏等阻碍逃生设施，疏散通道、安全出口是否无碍。

3.检查电线线路是否裸露、老化、私拉乱接、超负荷用电、电动车室内违规停放、充电、充电器未拔等。

4.检查火灾自动报警、自动喷水灭火系统及消火栓、灭火器等设施是否定期维护保养，是否处于完好有效状态，应急照明、疏散指示标识是否完好。

5.检查房间之间是否采用实体墙分隔到顶，老年人居室、活动场所是否采用易燃的聚氨酯泡沫为芯材的彩钢板搭建、分隔。

6.检查消防控制室是否有人员24小时值班，安保、护理人员是否会报警、会组织人员疏散、会扑灭初期火灾，值班记录是否规范。

7.检查老人居室、活动场所及室内公共区域是否存在违规动火动焊、违规吸烟及使用明火等。

8.检查是否违规存放和使用易燃易爆危险品。

9.检查是否落实48小时食品留样，生食熟食是否分区存放。

10.检查农村福利院早、中、晚餐是否按照《工作指引（试行）》落实，每天是否提供了水果，是否成立监督小组并发挥作用。